Par la suite, le Président de l’entreprise me confie la responsabilité du département Téléassistance de la filiale de service qu’il a créé. Cette responsabilité m’apporte la maîtrise des problématiques de ces structures proposant la gestion complète du Service de Téléassistance : Gestion des approvisionnements, installation, maintenance, plateau de réception des appels et SAV, gestion des personnels tant technique que commercial et administratif. La fonction primordiale accomplie est celle des relations avec les collectivités locales via leur CCAS et les Conseils Départementaux me permettant de parfaitement appréhender leurs difficultés et d’adapter ainsi l’offre de service que je porte.

Par la suite, mon activité chez l’un des leaders de la Téléassistance française me permet d’identifier les difficultés d’un réseau et d’un métier qui a nécessairement besoin de se professionnaliser tant sur les aspects techniques, organisationnels et commerciaux.  

Ce parcours de plus de trente ans dans la sphère professionnelle de la Téléassistance m’amène à affirmer que les attentes des clients finaux de la téléassistance des années 2020 ne sont plus les mêmes que celles des années 1980-1990 et qu’hélas, l’offre de service actuelle n’est pas concordante avec ces attentes et qu’il est impérieux de refondre ces offres pour démocratiser ce métier qui reste confidentiel en France et en Europe.

C’est pour cela, qu’en Mars 2020, je crée LABARTHE-CONSULTING pour accompagner les entreprises souhaitant ou étant impliquées dans les aides techniques aux personnes à domicile.

Écrie par Eric Arnoux : pour le blog des académiciens de la Francophonie de Télémédecine et e-santé